手游代理运营平台苹果游戏充值的弊端解决

2021-05-18 21:32

　　随着互联网时代的到来，每年都有大量的游戏上线，游戏作为现代生活的必备减压品，可谓是男女老少皆宜。然而很多手游运营代理商都遇到了同一个问题，那就是苹果系统的充值，这次我们来详谈下如何解决苹果充值的弊端解决方案。

　　1、苹果官方不给提供任何充值订单号。

　　2、苹果充值处理入口非常难找。

　　众所周知，苹果平台是不会给cp提供任何查询充值接口的，遇到了苹果充值问题，CP和盲人没什么区别，众多的游戏运营处理方法是，提供App ID、iTunes购买截图，Apple订单等，然后就直接补单。这种方法并没什么错误，但是从服务的角度考虑，如果有道用户偏单等问题，使用这种方法就有些被动了。

　　我们需要考虑的只有3点

　　1、如何避免骗单？

　　2、如何能高效快速地处理解决玩家充值未到账的问题？

　　3、如何提供服务感受？

　　我们研究出了一套简易的处理方法，并且规避了以上3个问题。

　　.苹果充值处理详细步骤

　　第一步：收集玩家订单信息

　　当苹果玩家遇到充值不到账的情况时，需要玩家提供App ID、订单号、充值金额这些关键信息。

　　第二步：替玩家联系苹果客服

　　这一步是帮玩家联系客服，虽然玩家自己也能通过下面的操作来联系苹果客服，但是由我们来联系能够更好地提高玩家感受。

　　详细操作如下：

　　1、登录苹果中文官网，选择右上角的技术支持。

　　2、选择红色图标 iTunes。

　　3、选择联系支持。

　　4、选择联系iTunes Store支持。

　　5、选择购买、账号与兑换。

　　6、选择我遇到的问题并列出。

　　7、填写需要致电的原因。

　　8、选择立即与Apple支持部门人员通话。

　　9、大概5分钟内就可以接到苹果客服的电话。

　　10、告知苹果客服充值的Apple ID、充值时间、充值产品、充值金额即可核实付费是否成功。

　　第三步：核实后进行补单

　　当苹果客服核实该笔订单的确支付成功后，我们就可以再次核实一下玩家的充值是否到账，没有到账的话就可以进行补单操作了。

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